اپلیکیشن اختصاصی میتواند ارتباط مستقیم با مشتری، فروش، خدمات و مدیریت داخلی یک کسبوکار را متحول کند. در این مقاله مزایا و اصول طراحی اپلیکیشن حرفهای را بررسی میکنیم.
# طراحی اپلیکیشن اختصاصی برای کسبوکار چه مزایایی دارد؟
تلفن همراه به یکی از مهمترین ابزارهای زندگی کاربران تبدیل شده است. خرید، پرداخت، رزرو، آموزش، درخواست خدمات و ارتباط با پشتیبانی اکنون در بسیاری از کسبوکارها از طریق اپلیکیشن انجام میشوند.
به همین دلیل طراحی اپلیکیشن اختصاصی میتواند برای مجموعههایی که تعامل مداوم با مشتری یا فرایندهای داخلی پیچیده دارند، یک مزیت رقابتی جدی ایجاد کند.
اما ساخت اپلیکیشن فقط زمانی ارزش واقعی دارد که بر اساس یک نیاز مشخص و مسئله واقعی طراحی شود.
اپلیکیشن اختصاصی چیست؟
اپلیکیشن اختصاصی نرمافزاری است که رابط کاربری، امکانات، Backend، دیتابیس و پنل مدیریت آن بر اساس نیازهای یک کسبوکار مشخص توسعه داده میشوند.
برای مثال یک فروشگاه اینترنتی ممکن است به سبد خرید، پرداخت، لیست علاقهمندی و پیگیری سفارش نیاز داشته باشد، در حالی که یک شرکت خدماتی به رزرو، تیکت، اعزام کارشناس و گزارش خدمات نیاز دارد.
در طراحی اختصاصی، نرمافزار با فرایند کسبوکار هماهنگ میشود.
ارتباط مستقیم با مشتری
یکی از مهمترین مزایای اپلیکیشن، ایجاد کانال ارتباطی دائمی میان برند و مشتری است.
کاربر پس از نصب برنامه میتواند مستقیماً وارد محیط خدمات شود و بدون جستجوی مجدد سایت، سفارش یا درخواست خود را ثبت کند.
این دسترسی سریع میتواند تجربه مشتری را بهتر کرده و احتمال بازگشت او را افزایش دهد.
Push Notification چه مزیتی ایجاد میکند؟
اپلیکیشن امکان ارسال Push Notification را فراهم میکند.
کسبوکار میتواند درباره وضعیت سفارش، یادآوریها، رویدادها، پیشنهادهای جدید یا پیامهای ضروری با کاربران ارتباط داشته باشد.
البته اعلانها باید هدفمند باشند. ارسال پیامهای بیش از حد میتواند باعث آزار کاربران و حتی حذف اپلیکیشن شود.
افزایش فروش با اپلیکیشن
اپلیکیشن میتواند مسیر خرید را کوتاهتر کند.
کاربری که قبلاً ثبتنام کرده، اطلاعات او در سیستم وجود دارد و با محیط اپلیکیشن آشناست، معمولاً سریعتر سفارش بعدی را ثبت میکند.
فروشگاهها میتوانند پیشنهادهای شخصیسازیشده، تاریخچه سفارش، لیست علاقهمندی و پرداخت سریع را در اختیار کاربران قرار دهند.
برای کسبوکارهای خدماتی نیز رزرو و ثبت سفارش مستقیم میتواند نرخ تبدیل را افزایش دهد.
استفاده از امکانات سختافزاری موبایل
یکی از مزایای اپلیکیشن امکان استفاده از امکانات تلفن همراه است.
GPS، دوربین، QR Code، میکروفون، اعلانها و قابلیتهای بیومتریک میتوانند در سناریوهای مختلف استفاده شوند.
برای مثال اپلیکیشن یک شرکت خدماتی میتواند موقعیت مشتری را دریافت کند و سیستم انبارداری میتواند از دوربین برای اسکن کد کالا استفاده کند.
