رفتن به محتوای اصلی خانه خدمات پروژهها پشتیبانی تماس جستوجو
ساختار صفحه، تصاویر و اجزای تعاملی در حال بارگذاری هستند.
تماس واتساپ شروع پروژه
CRM اختصاصی چیست؟ طراحی و ساخت CRM سفارشی | آرکوتک
اشتراکگذاری مقاله خانه / مجله / CRM اختصاصی CRM اختصاصی CRM اختصاصی چیست؟ طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری متناسب با کسبوکار CRM اختصاصی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که براساس فرایند واقعی فروش، پشتیبانی و عملیات یک کسبوکار طراحی میشود. در این راهنما امکانات، معماری، مزایا و مراحل ساخت CRM سفارشی را بررسی میکنیم.
A
تیم تحریریه آرکوتک تحریریه مهندسی محصول
۱۶ شهریور ۱۴۰۵ · ۱۵ دقیقه مطالعه
طراحی CRM اختصاصی و سیستم هوشمند مدیریت مشتری فروش و ارتباطات کسب و کار خلاصه اجرایی CRM اختصاصی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که براساس فرایند واقعی فروش، پشتیبانی و عملیات یک کسبوکار طراحی میشود. در این راهنما امکانات، معماری، مزایا و مراحل ساخت CRM سفارشی را بررسی میکنیم.
# CRM اختصاصی چیست؟ طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری متناسب با کسبوکار
CRM اختصاصی نرم افزاری برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که بهجای تحمیل فرایندهای از پیش تعریفشده، براساس ساختار واقعی فروش، پشتیبانی، بازاریابی و عملیات یک کسبوکار طراحی میشود.
تقریباً تمام شرکتها به شکلی اطلاعات مشتریان را مدیریت میکنند.
این اطلاعات ممکن است امروز بین:
Excel دفترچه تماس WhatsApp Email فرمهای سایت نرم افزار حسابداری فایلهای شخصی کارشناسان پراکنده باشند.
تا زمانی که تعداد مشتریان کم است، شاید چنین ساختاری قابل مدیریت به نظر برسد.
اما با رشد کسبوکار مشکلات شروع میشوند.
برای مثال:
یک Lead فراموش میشود. مشخص نیست آخرین تماس با مشتری چه زمانی بوده است. دو کارشناس همزمان با یک مشتری تماس میگیرند. مدیر نمیداند هر کارشناس چند فرصت فروش فعال دارد. اطلاعات مشتری با خروج یک کارمند از شرکت از بین میرود. گزارش دقیقی از علت از دست رفتن فروش وجود ندارد. تیم پشتیبانی تاریخچه کامل مشتری را نمیبیند. CRM تلاش میکند تمام این اطلاعات و فعالیتها را در یک سیستم واحد جمع کند.
اما سؤال مهم این است:
آیا یک CRM آماده کافی است یا کسبوکار به CRM اختصاصی نیاز دارد؟
CRM چیست؟ CRM مخفف Customer Relationship Management است.
این مفهوم فقط به نرم افزار محدود نیست.
CRM در اصل رویکردی برای مدیریت ارتباط سازمان با:
Lead Prospect Customer Client است.
اما در عمل وقتی درباره CRM صحبت میکنیم معمولاً منظور نرم افزاری است که اطلاعات و فعالیتهای مرتبط با مشتری را نگهداری میکند.
CRM چه اطلاعاتی نگهداری میکند؟ بسته به نوع کسبوکار، یک Customer Profile میتواند شامل:
نام شماره تماس Email شرکت شهر Source مسئول فروش تاریخچه تماس Meeting Deal Invoice Order Ticket Document Note باشد.
در نتیجه وقتی کارشناس وارد صفحه مشتری میشود، میتواند تصویر کاملتری از رابطه او با شرکت ببیند.
CRM اختصاصی چیست؟ در CRM اختصاصی ساختار نرم افزار متناسب با Process واقعی شرکت طراحی میشود.
مطالعه بعدی
مقالههای مرتبط گام بعدی ایده بعدی را به یک محصول قابل رشد تبدیل کنیم از تعریف مسئله تا طراحی، توسعه و رشد؛ مسیر فنی پروژه را شفاف شروع کنید.
شروع گفتوگو ← مثلاً فرض کنید یک شرکت خدمات نرم افزاری این Pipeline را دارد:
اما یک شرکت دیگر ممکن است مسیر کاملاً متفاوتی داشته باشد.
یک CRM آماده ممکن است برای هر دو شرکت ساختاری نسبتاً عمومی ارائه دهد.
اما CRM اختصاصی میتواند دقیقاً مطابق Workflow همان مجموعه ساخته شود.
تفاوت CRM آماده و CRM اختصاصی چیست؟ CRM آماده محصولی است که از قبل ساخته شده و بسیاری از شرکتها از همان Core Product استفاده میکنند.
راهاندازی سریع هزینه اولیه کمتر قابلیتهای آماده Documentation Update منظم در مقابل CRM سفارشی برای یک Business مشخص توسعه داده میشود.
هزینه توسعه بیشتری دارد. زمان بیشتری برای طراحی نیاز دارد. Maintenance باید برنامه مشخص داشته باشد. بنابراین CRM اختصاصی همیشه بهترین انتخاب نیست.
چه زمانی CRM آماده بهتر است؟ اگر Process فروش شما نسبتاً استاندارد است و نیازهایی مانند:
Contact Deal Task Email Report دارید، احتمال زیادی وجود دارد که CRM آماده نیازتان را برطرف کند.
در این شرایط ساخت محصول از صفر شاید ارزش اقتصادی نداشته باشد.
چه زمانی CRM اختصاصی منطقی میشود؟ زمانی که سیستم آماده باعث شود کارکنان دائماً مجبور باشند Process واقعی شرکت را دور بزنند.
Custom Workflowهای زیاد چند Role پیچیده چند شعبه Integration داخلی Pricing خاص Permissionهای پیچیده گزارشهای خاص عملیات متفاوت با CRMهای عمومی در چنین شرایطی CRM از یک ابزار ساده فروش به بخشی از زیرساخت اصلی شرکت تبدیل میشود.
۱. مدیریت Lead یکی از اولین قابلیتهای CRM مدیریت سرنخ فروش است.
Website Landing Page تبلیغات تماس Referral نمایشگاه API بهجای ثبت دستی، سیستم میتواند Lead را مستقیماً ایجاد کند.
Source Tracking بهتر است مشخص باشد هر Lead از چه منبعی آمده است.
بعداً میتوان بررسی کرد کدام Channel بیشترین:
۲. تخصیص Lead بعد از ورود سرنخ باید Owner مشخص شود.
شهر محصول دپارتمان ظرفیت کارشناس Round Robin
۳. Pipeline فروش Pipeline مراحل تبدیل Lead به Customer را نمایش میدهد.
هر کسبوکار میتواند Pipeline مخصوص خودش را داشته باشد.
چند Pipeline بعضی شرکتها چند مدل فروش دارند.
فروش سازمانی
فروش خرد هرکدام Stageهای متفاوتی دارند.
CRM اختصاصی میتواند چند Pipeline مستقل داشته باشد.
۴. Deal Management هر Opportunity میتواند یک Deal باشد.
Customer Value Product Probability Expected Close Date Owner این Data پایه Forecast فروش است.
۵. Activity هر تعامل با مشتری باید Activity باشد.
تماس Meeting Email Demo Follow-up اگر Activityها ثبت شوند، Timeline مشتری شکل میگیرد.
Timeline مشتری فرض کنید Customer امروز با کارشناس دیگری تماس میگیرد.
سه روز قبل چه صحبتی انجام شده است؟
پیگیری بعدی چه زمانی است؟
این History وابستگی اطلاعات به حافظه افراد را کاهش میدهد.
۶. Task Management CRM میتواند برای هر Customer یا Deal Task داشته باشد.
سیستم میتواند قبل از موعد Reminder ارسال کند.
اگر Task انجام نشد نیز Escalation ایجاد شود.
۷. Follow-up Automation یکی از مهمترین مشکلات تیم فروش فراموششدن Follow-up است.
اگر Deal در Stage مذاکره است و سه روز Activity ندارد:
کارشناس Reminder دریافت کند.
این Automation ساده میتواند تأثیر عملیاتی زیادی داشته باشد.
۸. Lead Aging Lead Aging نشان میدهد یک Lead چه مدت بدون تغییر مانده است.
مدیر میتواند فرصتهای راکد را سریع پیدا کند.
۹. Lead Scoring Leadها میتوانند امتیاز داشته باشند.
بعد Leadهای مهمتر زودتر بررسی شوند.
در سیستمهای پیشرفتهتر AI نیز میتواند در Scoring کمک کند.
۱۰. Customer Profile CRM اختصاصی باید Customer View مناسبی داشته باشد.
کارشناس نباید برای پیدا کردن اطلاعات بین ده صفحه جابهجا شود.
مشخصات Deals Activity Orders Tickets Documents Financial Summary
Customer 360 Customer 360 یعنی ایجاد یک نمای نسبتاً کامل از رابطه مشتری با شرکت.
متصل باشد، این View بسیار ارزشمند میشود.
در B2B معمولاً یک Customer ممکن است یک Company باشد.
اما داخل آن شرکت چند Contact وجود دارند.
۱۲. Role مخاطبان مشتری همه Contactها نقش یکسانی ندارند.
این اطلاعات برای فروش B2B بسیار ارزشمند هستند.
۱۳. مدیریت جلسه
۱۴. Calendar CRM میتواند Calendar فعالیتها داشته باشد.
کارشناس در یک View ببیند:
۱۵. Email Integration در صورت وجود Integration مناسب، Emailهای مرتبط میتوانند داخل CRM ثبت شوند.
در نتیجه History ارتباطات کاملتر میشود.
آیا تمام Emailها باید وارد CRM شوند؟ Privacy و Security باید در نظر گرفته شوند.
بهتر است فقط مکاتبات مرتبط و مجاز با Customer داخل CRM Sync شوند.
۱۶. تلفن و Call Center اگر زیرساخت تلفنی API مناسب داشته باشد، CRM میتواند با Call System ارتباط داشته باشد.
بعد Call Result نیز ثبت شود.
۱۷. WhatsApp و پیامرسان بسته به API رسمی و محدودیت Provider، ممکن است بعضی Channelهای پیامرسان به CRM متصل شوند.
اما باید شرایط سرویس و Privacy بررسی شود.
نباید Integration بر پایه روشهای ناپایدار طراحی شود.
۱۸. Proposal Management برای بعضی کسبوکارها Proposal بخش مهمی از فروش است.
Template Version Approval Status مثلاً مشخص باشد مشتری کدام نسخه Proposal را دریافت کرده است.
۱۹. Quote در شرکتهای محصولمحور ممکن است Price Quote مستقیماً داخل CRM ساخته شود.
Item Quantity Discount Price از Product Catalog دریافت شوند.
۲۰. Approval تخفیف اگر Discount از حد مشخصی بالاتر باشد:
این Workflow جلوی تخفیف خارج از Policy را میگیرد.
۲۱. Contract Workflow
۲۲. اتصال CRM به سفارشات بعد از فروش Product ممکن است Order ایجاد شود.
۲۳. اتصال CRM به انبار کارشناس فروش ممکن است قبل از Quote نیاز داشته باشد موجودی را ببیند.
اگر CRM به سیستم انبار متصل باشد، Available Stock نمایش داده میشود.
۲۴. اتصال CRM به حسابداری Customer Invoice Payment Status اما باید Source of Truth مشخص باشد.
مثلاً Balance مالی بهتر است از سیستم مالی دریافت شود.
۲۵. اتصال CRM به Support وقتی مشتری بعد از خرید Ticket ثبت میکند، Support میتواند History مشتری را ببیند.
Sales نیز در صورت نیاز میتواند بفهمد Customer مشکلات باز دارد.
این ارتباط باعث میشود دپارتمانها تصویر جداگانهای از مشتری نداشته باشند.
۲۶. Customer Segmentation CRM میتواند مشتریان را براساس ویژگیهای مختلف Segment کند.
صنعت شهر محصول ارزش مشتری وضعیت خرید بعد Marketing و Sales میتوانند Campaignهای دقیقتری اجرا کنند.
۲۷. Tag Tag سادهترین راه گروهبندی است.
اما نباید تمام Data Structure به Tag وابسته شود.
اگر یک ویژگی Business-Critical است بهتر است Field ساختاریافته داشته باشد.
۲۸. Custom Field یکی از مزایای CRM اختصاصی این است که Data Model دقیقاً مطابق نیاز طراحی میشود.
مثلاً برای شرکت ساختمانی:
Product Company Size Integration Requirement
Form میتواند براساس نوع Lead تغییر کند.
اگر Service = Web Application
فیلدهای مشخصی نمایش داده شوند.
در نتیجه Data مرتبطتری جمع میشود.
۳۰. CRM برای چند شعبه در شرکت چندشعبهای، Customer ممکن است متعلق به Branch خاصی باشد.
Branch Manager → Branch Customers
Regional Manager → Region
این Architecture باید از ابتدا طراحی شود.
۳۱. CRM چندشرکتی گاهی یک Business Group چند شرکت دارد.
در این حالت باید مشخص شود:
Customer مشترک است؟ Deal متعلق به کدام شرکت است؟ User چه شرکتهایی را میبیند؟ Multi-Tenant یا Multi-Company Design اهمیت پیدا میکند.
۳۲. Permission CRM اطلاعات بسیار ارزشمندی دارد.
نباید هر کارشناس تمام مشتریان شرکت را مشاهده کند.
Permission میتواند بر اساس:
Role Team Branch Record Owner
Field-Level Permission گاهی حتی داخل یک Customer Profile نیز همه Fields نباید قابل مشاهده باشند.
فقط برای افراد مشخص نمایش داده شود.
۳۳. Audit Log سیستم باید بتواند ثبت کند:
Customer توسط چه کسی تغییر کرد؟ Deal Value چه زمانی تغییر کرد؟ Owner چه کسی بود؟ Discount را چه کسی تأیید کرد؟ Audit Log برای امنیت و مدیریت اختلاف بسیار مهم است.
۳۴. Dashboard فروش مدیر Sales باید بتواند وضعیت را سریع ببیند.
Leads Today Open Deals Pipeline Value Won Revenue Conversion Rate Overdue Follow-ups هدف Dashboard ایجاد Action است، نه فقط نمودار.
۳۵. Funnel فروش Sales Funnel نشان میدهد چه تعداد Lead در هر مرحله قرار دارند.
این اطلاعات محل ریزش را مشخص میکنند.
۳۶. Conversion Rate میتوان Conversion را بین Stageها اندازه گرفت.
اگر یک تیم نرخ بسیار پایینتری دارد، علت بررسی میشود.
۳۷. Sales Forecast بر اساس Dealهای فعال میتوان Forecast تقریبی ایجاد کرد.
اما Forecast نباید بهعنوان درآمد قطعی دیده شود.
Quality Data روی دقت آن اثر مستقیم دارد.
۳۸. گزارش کارشناس فروش مدیر میتواند مواردی مانند:
Calls Meetings New Leads Won Deals Revenue اما Performance Evaluation نباید فقط بر Activity Count متکی باشد.
Quality و Conversion نیز اهمیت دارند.
۳۹. Lost Reason برای Deal از دسترفته بهتر است Reason ثبت شود.
Price Competitor Timing No Budget No Response بعد میتوان فهمید چرا فرصتها از دست میروند.
۴۰. Competitor Tracking در B2B میتوان رقیب حاضر در Deal را نیز ثبت کرد.
در طول زمان Data نشان میدهد در برابر کدام Competitor بیشترین Win یا Loss وجود دارد.
۴۱. Win/Loss Analysis بررسی Dealهای موفق و ناموفق میتواند اطلاعات مهمی برای:
Pricing Product Sales Process CRM باید Data لازم برای چنین تحلیلهایی را جمع کند.
۴۲. اتوماسیون فروش در CRM CRM بدون Automation فقط Database مشتری است.
Workflowهای ارزشمند میتوانند شامل:
Auto Assignment Reminder Escalation Follow-up Lead Scoring
۴۳. Workflow Engine اگر CRM اختصاصی باشد، میتوان Automation Engine داخلی طراحی کرد.
Deal Entered Proposal Stage
Create Manager Review Task
این مدل CRM را به یک سیستم عملیاتی تبدیل میکند.
۴۴. AI در CRM هوش مصنوعی میتواند در بخشهایی مانند:
خلاصه Timeline Draft Email دستهبندی Lead استخراج اطلاعات Lead Scoring اما AI نباید جای Business Ruleهای حیاتی را بدون کنترل بگیرد.
AI Summary برای Customerهایی با صدها Activity، AI میتواند خلاصهای تولید کند:
وضعیت فعلی آخرین تعامل مشکلات باز Next Action این قابلیت میتواند سرعت آمادهشدن کارشناس برای تماس را افزایش دهد.
۴۵. RAG برای CRM در بعضی محصولات، Assistant میتواند به:
Product Documentation Price Policy FAQ مثلاً هنگام پاسخ به Customer پیشنهاد مرتبط ارائه کند.
Permission باید در این Architecture رعایت شود.
۴۶. API CRM اختصاصی بهتر است API مناسبی داشته باشد.
زیرا احتمال زیادی وجود دارد که بعداً به:
Website Mobile App Accounting Support ERP API ضعیف در آینده توسعه محصول را دشوار میکند.
۴۷. Import اطلاعات اگر شرکت قبلاً Data دارد، Migration اهمیت زیادی دارد.
Duplicate Invalid Phone Missing Data
Data Cleaning انتقال اطلاعات بد به سیستم جدید مشکل را حل نمیکند.
قبل از Migration بهتر است Data Cleaning انجام شود.
۴۸. Duplicate Management CRM باید بتواند Duplicate احتمالی را پیدا کند.
مثلاً دو Customer با یک Mobile.
اما Merge باید با احتیاط انجام شود تا اطلاعات اشتباهی ترکیب نشوند.
۴۹. Backup CRM اطلاعاتی دارد که بخشی از سرمایه کسبوکار محسوب میشوند.
همچنین باید امکان Restore تست شود.
۵۰. Monitoring برای CRM حیاتی، مواردی مانند:
Error API Failure Database Health Background Jobs
معماری CRM اختصاصی یک معماری ساده میتواند شامل:
Queue Cache Search Storage Integration Services Architecture باید متناسب با Scale واقعی طراحی شود.
CRM تحت وب در بیشتر پروژههای سازمانی، Web Application انتخاب مناسبی برای CRM است.
کارکنان بدون نصب Client اختصاصی از Browser وارد سیستم میشوند.
Responsive CRM مدیر یا کارشناس ممکن است خارج از دفتر با Mobile وارد شود.
بنابراین UI باید Responsive باشد.
اما Dashboard Desktop نباید فقط کوچک شود؛ Mobile Flow باید متناسب با Touch طراحی شود.
آیا CRM باید Mobile App داشته باشد؟ اگر کاربران بیشتر داخل Office هستند، Responsive Web App ممکن است کافی باشد.
اگر کارشناسان فروش دائماً خارج از شرکت هستند، Mobile App میتواند ارزش بیشتری ایجاد کند.
مراحل طراحی CRM اختصاصی
مرحله اول: تحلیل Sales Process ابتدا Process واقعی فروش رسم میشود.
مرحله دوم: تعریف Data Model Customer، Contact، Lead، Deal و سایر Entityها مشخص میشوند.
مرحله سوم: Role و Permission دسترسی تیمها طراحی میشود.
مرحله چهارم: Workflow Ruleهای فروش و Follow-up مشخص میشوند.
مرحله پنجم: UI/UX Dashboardها و Formها طراحی میشوند.
مرحله ششم: Development Front-end، Backend و Integrationها توسعه پیدا میکنند.
مرحله هفتم: Migration
مرحله هشتم: Testing Permission، Workflow و Reportها تست میشوند.
مرحله نهم: Deployment سیستم روی Production قرار میگیرد.
مرحله دهم: Adoption کاربران آموزش میبینند و Process واقعی روی سیستم اجرا میشود.
مهمترین بخش CRM: Adoption حتی بهترین CRM دنیا اگر کارکنان از آن استفاده نکنند هیچ ارزشی ایجاد نمیکند.
اگر کارشناس احساس کند واردکردن اطلاعات سخت و زمانبر است، ممکن است دوباره به Excel یا Notes برگردد.
بنابراین UX و سادگی استفاده حیاتی هستند.
از CRM غولپیکر شروع نکنید لازم نیست در نسخه اول ۱۰۰ Feature ساخته شود.
برای مثال MVP میتواند شامل:
Customer Lead Pipeline Task Report Automation Support Accounting AI این مدل ریسک پروژه را کاهش میدهد.
اشتباه اول: ساخت CRM بدون Process اگر Sales Process مشخص نباشد، Software نیز نمیتواند آن را حل کند.
اشتباه دوم: Featureهای زیاد هر Feature جدید Complexity و Training ایجاد میکند.
Feature باید برای یک مشکل واقعی ساخته شود.
اشتباه سوم: ورود دستی بیش از حد اگر کارشناس برای هر تماس مجبور باشد ۲۰ Field پر کند، Data Quality بعد از مدتی افت میکند.
اشتباه چهارم: نبود Automation CRM نباید فقط Archive اطلاعات باشد.
باید در اجرای Process کمک کند.
اشتباه پنجم: Permission ضعیف Customer Database یکی از حساسترین داراییهای شرکت است.
اشتباه ششم: نبود Migration Plan انتقال عجولانه Excelها میتواند CRM جدید را از روز اول با Duplicate پر کند.
KPIهای موفقیت CRM بعد از راهاندازی میتوان موارد زیر را بررسی کرد:
Lead Response Time Follow-up Rate Conversion Rate Sales Cycle Lead Aging Lost Leads CRM Adoption اگر این KPIها بهتر شوند، CRM ارزش عملیاتی ایجاد کرده است.
CRM اختصاصی و طراحی نرم افزار اختصاصی بنابراین باید مانند هر Product حرفهای از نظر:
Architecture Security UX Scale Support
رویکرد آرکوتک برای طراحی CRM اختصاصی در آرکوتک شروع پروژه CRM از انتخاب Technology نیست.
Lead از کجا میآید؟ Sales Pipeline چیست؟ Roleهای تیم چه هستند؟ Follow-up چگونه انجام میشود؟ Customer Data کجا قرار دارد؟ چه سیستمهایی باید Integrate شوند؟ مدیر چه KPIهایی نیاز دارد؟ سپس مشخص میشود آیا واقعاً CRM اختصاصی لازم است یا یک Product آماده میتواند نیاز را پوشش دهد.
اگر Custom Development منطقی باشد، CRM میتواند بهصورت مرحلهای ساخته شود تا Core Sales Process ابتدا وارد سیستم شود و Moduleهای بعدی براساس نیاز واقعی اضافه شوند.
جمعبندی CRM اختصاصی زمانی ارزشمند است که فرایند ارتباط با مشتری، فروش و عملیات یک کسبوکار آنقدر خاص باشد که سیستمهای عمومی محدودیت ایجاد کنند.
Leadها را مدیریت کند. Pipeline بسازد. Follow-up را خودکار کند. Customer 360 ایجاد کند. گزارش فروش ارائه دهد. به حسابداری، انبار و پشتیبانی متصل شود. اما ساخت CRM نباید صرفاً به معنی تولید Dashboard و Form باشد.
CRM باید دقیقاً روی Process واقعی شرکت قرار بگیرد و کار تیم را سادهتر کند.
اگر فروش مجموعه شما هنوز بین Excel، پیامرسان، Email و نرم افزارهای مختلف پراکنده است، طراحی CRM اختصاصی میتواند آن را به یک سیستم یکپارچه، قابل اندازهگیری و قابل توسعه تبدیل کند.
سوالات متداول
CRM اختصاصی چیست؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که براساس Workflow، Data و نیازهای واقعی یک کسبوکار طراحی و توسعه داده میشود.
CRM آماده بهتر است یا اختصاصی؟ اگر فرایند شما استاندارد است، CRM آماده معمولاً انتخاب سریعتر و اقتصادیتری است؛ CRM اختصاصی برای نیازهای خاص و Integrationهای پیچیده ارزش بیشتری دارد.
CRM اختصاصی چه قابلیتهایی دارد؟ Lead Management، Pipeline، Customer Profile، Task، Follow-up، Reporting، Automation و Integration از قابلیتهای رایج هستند.
آیا CRM را میتوان به حسابداری متصل کرد؟ بله، در صورت وجود API مناسب میتوان اطلاعات مشتری، فاکتور و وضعیت پرداخت را بین سیستمها Sync کرد.
آیا CRM اختصاصی تحت وب ساخته میشود؟ بله. Web Application یکی از رایجترین مدلهای اجرای CRMهای سازمانی است.
#CRM اختصاصی #طراحی CRM اختصاصی #ساخت CRM #نرم افزار CRM #مدیریت ارتباط با مشتری #مدیریت سرنخ فروش #اتوماسیون فروش #نرم افزار اختصاصی #آرکوتک
A
درباره نویسنده تیم تحریریه آرکوتک تحریریه مهندسی محصول؛ تولید محتوای روشن، فنی و قابل استفاده برای تصمیمهای واقعی کسبوکار.
آخرین بازبینی: ۱۶ شهریور ۱۴۰۵
03
